27
Mai 04
Esta situação é real e aconteceu no Mes passado quando fui ao Brasil

Uma funcionária da TAP, em Lisboa,
deveria ganhar um prémio por ter sido
esperta e divertida, e ter atingido seu
objectivo, quando teve que lidar com
um passageiro que provavelmente
mereceria voar junto com a bagagem.


Um voo lotado da TAP foi cancelado
(por razões óbvias!).


Uma única funcionária atendia e
tentava resolver o problema de uma longa
fila de passageiros.


De repente, um passageiro irritado
passou por toda a fila até o balcão, atirou
o bilhete em cima do balcão e disse:


- Eu tenho que estar neste voo,
e tem que ser na Primeira Classe.


A funcionária respondeu:

- Senhor, desculpe, terei todo o
prazer em ajuda-lo, mas tenho
que atender estas pessoas primeiro,
já que elas também estão aguardando
pacientemente na fila. Quando chegar
a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.


O passageiro ficou irredutível e disse,
bastante alto para que todos na
fila ouvissem:
- Você faz alguma ideia de quem eu sou?


Sem hesitar, a funcionária sorriu,
pediu um instante e pegou no microfone,
anunciando:


- Posso ter um minuto da atenção
dos senhores, por favor?


(a sua voz ecoou por todo o terminal)
E continuou:


- Nós temos aqui no balcão um passageiro
que não sabe quem é, deve estar perdido!


Se alguém é responsável pelo
mesmo, ou é parente, ou então
puder ajudá-lo a descobrir a sua
identidade, solicitamos comparecer
aqui no balcão da TAP.
Obrigada!


Com as pessoas atrás dele
rindo histericamente,
o homem olhou furiosamente
para a funcionária, rangeu os
dentes e disse, gritando:
- Eu fo.......-te!!!


Sem recuar, ela sorriu e disse:


- Desculpe, meu caro Senhor,
mas mesmo para isso vai ter que esperar na
fila...

Isto sim é QUALIDADE TOTAL....
publicado por sorraia.blog às 12:59

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